Selv om samtalen sentre er å hjelpe utviklingsland som Filippinene være konkurransedyktig i den globale økonomien, har det vært mye kritikk rettet mot kundestøttesentre generelt. Kritikere sier at arbeidet atmosfæren i samtalen sentre har en tendens til dehumanize de ansatte. Dette er fordi ansatte må jobbe på kirkegården skift i å betjene kunder i utlandet, spesielt i USA. I dette tilfellet har kundesenteret agenter i Filippinene for å holde deg 8-5 for å håndtere 12-timers tidsforskjellen med USA. De sier at en slik arbeidssituasjon gir helse-og sikkerhetsrisiko for dem som arbeider så sent.
Å håndtere transport problemet sent på kvelden, har kundestøttesentre anlegges en slags shuttle service der folk kan gå til og bli transportert til sentralbordet kontoret. På denne måten blir sikkerhetsrisiko minimert. For Vesten, det lønnsnivå som gis til kundesenteret agenter kan virke små. Men i de standarder i land som Filippinene er slike priser regnet som en av de høyeste Løn i markedet. Faktisk er mange unge profesjonelle velger å arbeide for kundestøttesentre mens etterbehandling sine herrer grader.
Selv kaller sentre i Filippinene er strenge med tiden, er tidspunktet for agenter i toalettet respektert for å hindre dem fra kontrahering enhver sykdom. Videre er de utstyrt med sykeforsikring slik at i tilfelle sykdom, kan de lett bli behandlet.
En annen kritikk gjelder nivået på lønnen som gis til sentralbordet agenter. Det beløpet blir betalt til dem er ikke nok til å dekke farer de må møte. En annen sak er måten den tiden av agenter i å gå på toaletter er begrenset. I noen tilfeller, agenter tilbringe 15 minutters pauser gang om morgenen og en gang på ettermiddagen, og total tid som de kan bruke på å gå på toalettet er 10 minutter for hele dagen. I verste tilfeller kan agentene utvikle noen nyre problemer hvis de ikke får nok tid på toalettene.
Kunder har også klaget om ferdighetsnivå av call senter-agenter. De sier at noen av stoffene er ikke særlig hjelpsom med sine bekymringer, og at de har en tendens til mangel på tekniske ferdigheter og kunnskap i å hjelpe dem ut. Hva er enda alarmerende er at noen agenter synes å være apatisk i ansiktet av meget rasende kunder.
Ring sentre i Filippinene gjenkjenne kritikken rettet mot kundestøttesentre. Som sådan, hva de gjør, er å sikre at deres agenter er lønnes godt. De er utstyrt med fare lønn og transport godtgjørelse å håndtere kirkegården skift. Faktisk er de fleste kaller sentre i Filippinene er det soveplasser der agenter kan hvile og oppdatere seg før eller etter sitt skift.
Medarbeiderutvikling programmer er også innført i den filippinske kundestøttesentre slik at agentene ikke forblir der de er. Repetisjon opplæring gis til dem, og tid for rekreasjon er også forutsatt å sikre at det er en god balanse i livet til sentralbordet agenter. Jobben er stressende til tider og rekreasjon er nødvendig slik at agenter følsomheten til kundene er på linje med selskapets forventninger.
