IT-bransjen i Norge er ikke like robust som Business Process Outsourcing industrien. Dette er fordi det ikke har et høyt antall IT kandidater til å fylle behovet i markedet. Likevel er imperativ av industrien for IT-selskapene med å levere IT-prosjekter fra ulike kunder fra hele verden som anses som høy kvalitet. Slike prosjekter bør også passe innenfor budsjettet for kunder og tidsrammen de angitte.
Det finnes nå en rekke IT-kandidater fra Filippinene. Mange av disse IT-kandidater, men en tendens til å finne jobber i utlandet i stedet for på Filippinene. Som sådan, hva Filippinene trenger er å styrke IT-industrien og mulighetene for fremtidige IT-teknikere.
Den BPO industrien, derimot, er spesielt samtalen sentre i Filippinene fortsatt viser en jevn tegn på vekst. Det er imidlertid flere observatører som påpekte en økende mangel på kvalitet kundesenteret agenter for å fylle behovet for faglært call senter agenter. Det finnes også dem som sier at kvaliteten på engelskkunnskaper av de nyeste medlemmene av kundesenteret arbeidsstyrken avtar.
Filippinene har ikke råd til å miste kvaliteten på skriftlige og muntlige engelskkunnskaper av medlemmene av staben. Ellers vil den miste sitt konkurransefortrinn i næringen og kompromiss sin posisjon som destinasjon for valg av selskaper utforske å outsource sine forretningsprosesser. Akkurat nå er det flere land som prøver å forbedre sine engelske kommunikasjonsferdigheter å dra nytte av outsourcing industrien. Slike land omfatter Chile, Tsjekkia, Russland, og selv Kina.
Det bør være en felles innsats fra den filippinske regjeringen til utdanningssektoren, og kundesenteret industrien bidra til å utvikle evnene til fagfolk på Filippinene for å bli mer konkurransedyktig i bransjen.
På den delen av regjeringen, er det nå arbeidet for å fremme samtalen sentre i Filippinene. Ved å delta i multilaterale handelen organisasjoner og i bilaterale de, sammen med arbeidet med å styrke økonomisk samarbeid i Asia-regionen og andre steder, er Filippinene å bidra til det omdømmet til landet. Videre er det i stand til å tiltrekke seg flere investorer for call center industrien.
Den engelskspråklige utdanning av både unge og gamle filippinere er også blitt forbedret nå ved tildeling av ytterligere budsjett for undervisning og læring av det engelske språket. Lærerne er også å bli bemyndiget ved Institutt for utdanning slik at de kan oppdatere sine engelsk språk og lære mer effektivt til sine elever og studenter.
The call center industri er også å gjøre sin del. Det er nå kundesenteret akademier som gir opplæring til potensielle kundesenteret fagfolk og hjelpe dem til å øke sine sjanser ved å være ansatt ved kundestøttesentre.
Gjennom dette arbeidet vil kundesenteret industrien kunne seile videre og oppfylle sitt løfte om mer vekst i fremtiden.
